个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过 5 分钟
案件滞留时间超过 5 分钟的,自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间。到下班时间后方可下班,如工作时间内有案件滞留

呼叫中心几种常见的外包模式

 

目前,呼叫中心人员流动率高、培训周期长、成本高是很多中小企业的“痛点”。随着企业的不断发展,积累了越来越多的客户。如果您想提供更好的性能,选择呼叫中心外包是一个不错的选择!这不仅降低了用工成本,而且可以快速提高性能。

什么是呼叫中心外包?

一般而言,是指一个企业将呼叫中心业务授权给另一个企业。

举个简单的例子:我们经常可以接听一些银行的销售电话,而给你打电话的不一定是银行工作人员,也可能是外包公司工作人员!他们与银行签订了向客户出售业务的合同。

呼叫中心外包合作模式

一般来说,呼叫中心外包合作模式包括以下四类,具体如下:

1、座位外包:呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等,这为企业节省了大量的建设和资金投入,不需要花费太多精力和人力去管理,只专注于自己核心业务。

2、人力资源外包:呼叫中心公司只提供员工(属于外派),以节省用工和管理成本,有效缓解人员流失。

3、系统外包:企业与外包商沟通呼叫中心系统的需求,外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4、全程服务外包:企业将全权负责呼叫中心业务的外包,外包服务商根据行业特点、业务特点综合数据分析,为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案和企业的运作。

以上合作模式也需要企业根据自身情况选择适合的模式。

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