个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过 5 分钟
案件滞留时间超过 5 分钟的,自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间
到下班时间后方可下班,如工作时间内有案件滞留

电话销售应该注意七个事项

电话销售应该注意七个事项:

首先,应坚持有限目标原则。

一般而言,电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象,排除没有购买可能的推销对象,以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之,电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会,它不能代替面对面的商谈,电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

其次,电话推销应和登门拜访或推销-样,要事先有一个推销计划。

这个计划,就是一套或几套引导对方对产品引起注意,对推销员建立好感,积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁,如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划,在推销中就可以从容不迫,给对方以好感。

再次,选好打电话的时间,避开电话高峰和对方忙碌的时间。

一般_上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出,可询问接电话者是否有其他人可以商谈,或问清对方什么时候回来,以便以后联系。

第四,讲话应热情和彬彬有礼。

热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语,应成为推销人员的口头禅。同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式,拿腔捏调、故意卖关.子、吐吐吞吞都易招致对方反感。

第五,电话推销不能急于推销,应以介绍产品信息、了解对方状况为主。

降低推销意味,反而易于达成约会机会。比如,作过自我介绍之后,你可以说:“我想问您一下,咱们公司有没有这种设备?“如对方回答:“有“,则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等,然后再介绍自己的产品,如对方回答没有,就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

第六,要留下对方姓名、电话、地址,并作好记录。

询问对方姓名可在推销之初,也可在确定约会之后,但无论何时,都应先报出自己的姓名,这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容,边谈边作简单的记录是很必要的,这些资料有助于下一步推销的筹划,也可借此建立顾客档案。

第七,约会时间,要提供两个以上的方案或形式供对象选择,应考虑到对方

的方便。

但含糊其词的约会,易为对方推脱。因此,较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。比如“请问今天下午或明天上午,您哪个时间合适?“并进一步确定时间是_上午九点,还是下午三点。

最后需要说明的一点是,在大家共用一个办公室或共用一部电话时,应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方,还是对方有电话打过来,办公室内保持必要的安静是恰当的,一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑,都会砸了生意。

同时,在对方打来电话时,应主动热情去接,如找某人,应迅速转达。如所找的人不在,应询问对方能否代为效劳,也可让对方留下电话、姓名,并问清什么时间回电话较为适合。总之,整体的配合,也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。


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