个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过 5 分钟
案件滞留时间超过 5 分钟的,自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间。到下班时间后方可下班,如工作时间内有案件滞留

什么时间最适合给客户打电话?

在电话业务中,我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。

01以一星期为标准

星期一,这是双休日结束后上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。

星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期六,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是:“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些信息的整理工作。

02以一天为标准

早上8:00~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,我们不妨先为自己做一些准备工作。

10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话销售的最佳时段。

11:30~下午1:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。

下午1:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和客户谈生意。

下午3:00~5:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳债的最好时间。

个人建议打电话时间应在上午10点到10:45,下午2:30到4:30。

这是对专业的采购机构的,如果你是找老总的,那么你要把握好他不一定在办公室的时间了,所以找老总就9:30时打,那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。

 

1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

 

2.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

 

3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。

 

通常在电话拜访时应注意下列几点:

 

a.在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

 

b.依不同行业调整电话拜访时间。

 

c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访。

 

d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。

 

e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声"对不起,耽误您不少时间"。

 

4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下:

 

a.总机不愿转接:

先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。

 

b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:

婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访。

 

c.对方表示无专人负责:

将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访。

 

d.专人不在:

请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在。

 

e.拨不通或无人接:

应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

 

f.不愿多谈即将电话挂掉:

另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对。

 

5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

 

a.应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰。

 

b.将访谈重点摘录出来。

 

6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

 

7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

 

8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

 

9.电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

03如何做好心理调适

 

1.一般人对于电话拜访,不是认为他是一件最不起眼的工作,便是认为他是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

 

2.电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的。

 

3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。

 

4.如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。

 

5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!

 

6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

 

7.不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实。

 

8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

 

9.如何才算成功,这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标,量力而为,做起来才会愉快,切记!不要为获得一份薪水而委屈自己。

 

10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。

04电话销售人员与客户保持长期关系的方法

 

在电话销售中,与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲,是一个挑战。只是,对于那些经验丰富的电话销售人员来讲,陌生电话拜访已经成了一种习惯,没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移,其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多,我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。

 

我们举个例子来说明,当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:"好,你给我些资料看看。"而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景:见附件!!这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:"不。"因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢?

 

1.首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。

 

2.电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。例如:

 

"那这个问题您怎么看?"

 

"它对有帮助吗?"

 

"帮助在什么地方?"

 

"您建议我们下一步如何走?"

 

"为什么呢?"等等

 

3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来,让客户想起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等,同时,陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:"我觉得应打个电话给您..."。典型的跟进电话:"陈经理,我是**公司的***,上周三电话结束时,我们约好今天打电话给您。当时,我们谈到...,今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究,想同您探讨下这个结果,可能会花15分钟左右,现在打电话方便吗?"

 

4.打跟进电话给客户时,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点,最好能与你的同事一起进行头脑风暴,看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如,你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。

 

"我们公司最近根据客户的要求,开发了一种新的成本更低的产品..."

 

"最近看到您公司业务在调整,所以,想着您可能会需要我们的帮助..."

 

"最近在看报纸,其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣..."

 

"我一看到我们的新产品,我第一个想到的就是您,我觉得您可能从中获得利益..."

 

"我昨天看电视,听到一个主持人的声音特别像你,所以,就打电话给你..."

 

5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲:

 

"打电话给您主要是想看看您最近好不好...""是看看是不是有什么变化..."

 

"很久没有联系了,觉得应当给您个电话..."

 

"只想看看您是否准备好..."

 

"看是不是有些什么东西是您需要的..."

 

6.跟进电话的一般流程:

 

表明身份

 

"我是中国电信的王刚..."

 

从某点上过渡到这个电话目的

 

"上个星期您提到..."

 

打电话目的

 

"今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的"

 

确认客户时间是否允许

 

"可能要花10分钟时间,现在方便吗?"

 

提问问题把客户引入会谈

 

"您对我提交给您的新方案有什么建议?"

 

7.做好计划,识别有价值客户进行跟进,根据不同类型的客户确定电话跟进的频率

 

8.最好一个客户联系软件来管理你的客户,以提高什么时间最适合打电话给客户?

 


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